Hvorfor får jeg ikke fullført Unibet-oppsettet på mobilen? Mange spillere som bruker telefonen, glemmer at verifiseringsdokumentene må være skarpe og tydelige før de laster opp. Uklare bilder er den vanligste årsaken til at kontoen blir stående i ro.
Dokumenter for verifisering
Ha disse dokumentene klare før du registrerer deg, slik at du slipper å lete etter dem senere:
- Gyldig legitimasjon med bilde. Pass eller førerkort godtas, og bildet må vise alle fire hjørner.
- Et bilde av legitimasjonen som er tatt i godt lys. Skygger og refleksjoner gjør at dokumentet ikke kan leses.
- En nylig adressebekreftelse, som en regning eller et brev fra det offentlige. Navnet ditt må samsvare med profilen.
- En bekreftelse på betalingsmetoden du skal bruke. Dette kan være et skjermbilde fra banken eller en kontoutskrift.
- En selfie som viser ansiktet ditt tydelig. Ta den uten solbriller og uten lue, og med nøytral bakgrunn.
- Eventuell dokumentasjon på navnebytte, dersom navnet ditt har endret seg. Dette hindrer at kontoen blir stående fast.
- Et bilde av baksiden av legitimasjonen hvis den har informasjon der. Begge sider må være lesbare.
Når du laster opp dokumentene hos https://unibets.co.no, bør du sjekke at filene er skarpe og ikke beskårne. Spillere som bruker mobilen, tar ofte bilder i dårlig lys, og da blir teksten uleselig. Ta bildet på et flatt underlag, og hold telefonen rett over dokumentet. Unngå blits, som lager sterke refleksjoner i plastlommene. Sørg for at hele dokumentet er med i bildet, ikke bare hjørnene. Hvis du bruker en adressebekreftelse, må den være nyere enn tre måneder. Navnet på bekreftelsen må stemme nøyaktig med det du oppga ved registrering. Hvis du har byttet navn, legger du ved dokumentasjon på dette. Last opp alle filene i samme økt, slik at saksbehandleren ser hele bildet med en gang. Etter at du har sendt inn, kan du følge med i profilen din på om statusen har endret seg. Hvis noe er uklart, blir du bedt om å laste opp på nytt, og det forsinker hele prosessen. Derfor lønner det seg å ta nye bilder med en gang hvis du er i tvil. Når dokumentene er godkjent, er kontoen klar for innskudd og spill.
Lisens, SSL og rettferdig spill
Unibet drives under en lisens som innebærer at selskapet følger regler for sikkerhet og ansvarlig spill. Lisensen betyr at myndighetene fører tilsyn med hvordan tjenesten drives. For deg som spiller betyr det at det finnes en klageinstans hvis noe går galt. Uten en slik lisens ville du hatt få steder å henvende deg med en sak.
SSL brukes for å kryptere informasjonen mellom telefonen din og tjenesten. Du kan se at forbindelsen er sikret ved at adressen begynner med https og har et hengelås-ikon. Dette er viktig når du logger inn og gjør innskudd på mobilen. Uten kryptering kunne uvedkommende fange opp opplysningene dine.
KYC er prosessen der spilleren identifiseres. Den innebærer at du må sende inn dokumenter som viser hvem du er. KYC er ikke en ekstra hindring, men en del av lisensvilkårene. Den beskytter både deg og tjenesten mot misbruk av kontoer.
Når KYC er fullført, kan du bruke kontoen uten avbrudd. Spillere som hopper over dette, opplever ofte at uttak blir stående. Derfor bør du fullføre verifiseringen tidlig, ikke først når du vil ta ut penger. Da unngår du unødvendig venting.
Rettferdig spill handler om at spillene ikke skal kunne påvirkes av tjenesten eller spilleren. RTP er et mål på hvor mye som betales tilbake over tid, og det brukes for å vise spillenes egenskaper. For deg betyr det at du kan sammenligne spill uten å måtte stole på tilfeldigheter. Du bør likevel huske at RTP er et gjennomsnitt over mange spill, ikke et løfte for din økt.
Ansvarlig spill er en del av lisensvilkårene. Du kan sette grenser for innskudd og spill direkte i profilen. Grensene trer i kraft med en gang du bekrefter dem. Hvis du kjenner at spillingen tar for mye plass, bør du bruke disse verktøyene før det går for langt.
Sikkerheten gjelder også på mobilen. Pass på at du ikke logger inn på åpne nettverk, og logg alltid ut når du er ferdig. En låst telefon med kode er et enkelt tiltak som beskytter kontoen din. Slik reduserer du risikoen for at andre får tilgang.
Spill og bonuser i casinoet
Tabellen nedenfor viser hva du bør se etter i de ulike delene av casinoet, og hva du kan sjekke selv.
| Område | Hva du finner | Hva du bør sjekke |
|---|---|---|
| Spilleautomater | Et bredt utvalg fra flere leverandører | At spillet har en tydelig RTP-angivelse |
| Bordspill | Klassiske spill og varianter | At innsatsgrensene passer mobilskjermen |
| Live casino | Spill med ekte dealer | At videostrømmen fungerer stabilt |
| Bonuser | Tilbud knyttet til spill og innskudd | At du forstår vilkårene for uttak |
| Leverandører | Navn på spillselskapene bak spillene | At leverandøren er kjent for deg |
Spillene i Unibet casino kommer fra flere leverandører, og utvalget kan variere. Du bør sjekke at hvert spill viser RTP, slik at du kan sammenligne. På mobilen er det lurt å bruke søkefeltet for å finne favorittene raskt. Bonuser kan være knyttet til bestemte spill, så les hvilke spill som teller. Vilkårene for bonuser sier noe om hvor lenge tilbudet varer og hva som kreves for uttak. Hvis du er usikker på et tilbud, er det bedre å la det være enn å binde opp penger du ikke kan ta ut.
Uttak som tar for lang tid?
Følg disse stegene når et uttak ikke kommer frem som forventet:
- Sjekk at KYC er fullført i profilen din. Uten godkjente dokumenter blir uttaket stående i kø.
- Se etter om det står en melding om uttaket i kontohistorikken. Meldingen sier ofte hva som mangler.
- Kontroller at du ikke har aktive bonuser som krever omsetning. Bonusvilkår kan holde tilbake uttaket.
- Sjekk at betalingsmetoden du bruker, er den samme som du satte inn med. Noen metoder krever at uttaket går tilbake samme vei.
- Ta et nytt skjermbilde av kontoutskriften hvis du blir bedt om det. Skjermbildet må vise navn og dato tydelig.
- Kontakt kundestøtten via chat eller e-post, og oppgi saksnummeret ditt. Beskriv kort hva som har skjedd.
- Følg opp saken i profilen din, og svar raskt hvis du får spørsmål. Da går saken videre uten unødvendig pause.
Et uttak som tar tid, skyldes ofte at verifiseringen ikke er fullført. Spillere som har sendt inn uklare dokumenter, blir bedt om å gjøre det på nytt. Hvis du har en aktiv bonus, kan uttaket bli holdt tilbake til omsetningskravet er oppfylt. Sjekk derfor bonusvilkårene før du ber om uttak. Noen betalingsmetoder krever at uttaket går tilbake til samme kilde som innskuddet. Da må du bruke samme metode, ellers blir uttaket avvist. Hvis du har byttet bank, kan det oppstå forsinkelser fordi opplysningene må oppdateres. Kundestøtten kan be om et nytt skjermbilde av kontoen din. Ta bildet slik at navn, dato og beløp er synlig, men ikke del mer enn nødvendig. Når saken er løst, får du beskjed i profilen. Det er lurt å ikke sende inn samme sak flere ganger, fordi det kan skape forvirring. I stedet bør du følge opp den saken du allerede har opprettet. Hvis du fortsatt venter etter at du har svart på alle spørsmål, kan du be om en statusoppdatering. Slik holder du oversikt uten å måtte gjette.
Kundestøtte og vanlige problemer
Her er noen vanlige problemer og hva du kan gjøre med dem:
- Innlogging feiler på mobilen: sjekk at du bruker riktig passord, og at telefonen ikke blokkerer informasjonskapsler.
- Spillet laster ikke: lukk andre faner, og prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen er lokal.
- Innskuddet blir avvist: sjekk at betalingsmetoden er tillatt for din konto, og at navnet stemmer.
- Bonuskoden virker ikke: kontroller at koden er skrevet uten mellomrom, og at tilbudet fortsatt gjelder.
- Uttaket er blokkert: fullfør KYC eller oppfyll bonusvilkårene før du prøver igjen.
- Du får ikke oppdatert profilen: logg ut og inn igjen, og prøv i en annen nettleser på telefonen.
- Du har glemt passordet: bruk tilbakestillingsfunksjonen, og sjekk søppelposten for e-posten.
Kundestøtten kan hjelpe deg med det meste som gjelder kontoen. Ta kontakt via chat hvis du vil ha rask hjelp, eller send e-post hvis saken har mange vedlegg. Når du kontakter dem, bør du oppgi brukernavn og en kort beskrivelse av problemet. Unngå å sende flere saker om samme tema, fordi det kan forsinke behandlingen. Hvis problemet gjelder et spill, noter navnet på spillet og leverandøren. Da kan kundestøtten sjekke om feilen er kjent. For tekniske feil på mobilen kan det hjelpe å tømme nettleserens buffer. Pass på at telefonen har ny nok programvare. Hvis du bruker en eldre telefon, kan enkelte spill ikke laste ordentlig. Da bør du prøve en annen nettleser før du kontakter kundestøtten. Husk at kundestøtten ikke kan hjelpe deg med å omgå vilkår som gjelder for kontoen. De kan forklare hva som kreves, men ikke endre reglene.
Mobilspill uten app
Du spiller i telefonens nettleser, og trenger ingen egen app. Åpne nettleseren, logg inn, og legg siden til på hjemskjermen hvis du vil ha snarvei. Da slipper du å skrive adressen hver gang. Sørg for at nettleseren er oppdatert, slik at spillene fungerer som de skal. Hvis et spill ikke laster, kan det hjelpe å bytte til en annen nettleser. Unngå å ha mange faner åpne samtidig, fordi det kan gjøre mobilen treg. Spill i liggende stilling hvis spillet ber om det. Da får du bedre oversikt over bordet eller automaten. Husk å logge ut når du er ferdig, spesielt hvis du låner bort telefonen.
Ta en rask sjekk av dokumentene dine i profilen før du ber om uttak, og last opp på nytt hvis noe er uklart.
